Reservas e Reembolsos
A presente Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos regula as condições aplicáveis aos serviços disponibilizados pelo The ONE Padel, propriedade da The ONE Experience Club, NIF: 518724751, Sede: Lisboa, Portugal.
1. Reservas
As reservas de campos, atividades, experiências, eventos, aulas, espaços ou outros serviços disponibilizados pelo The ONE Padel poderão ser efetuadas através do website, por telefone, por e-mail ou por outros canais autorizados.
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e apenas se consideram confirmadas após confirmação por parte do The ONE Padel.
O pagamento total ou parcial poderá ser exigido para garantir determinadas reservas.
2. Horários e Pontualidade
Os clientes deverão comparecer no local com uma antecedência mínima de 15 minutos relativamente ao horário agendado.
Atrasos poderão resultar na redução do tempo reservado ou no cancelamento da atividade, sem direito a reembolso.
3. Alterações às Reservas
Os pedidos de alteração de data ou horário deverão ser efetuados com a maior antecedência possível e estarão sempre sujeitos à disponibilidade existente.
O The ONE Padel reserva-se o direito de aceitar ou recusar alterações em função da ocupação e da natureza do serviço reservado.
4. Política de Cancelamento pelo Cliente
a) Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência
O cliente poderá solicitar:
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Crédito para utilização futura.
b) Cancelamento entre 24 e 48 horas antes do serviço
Poderá ser aplicado um custo administrativo até 50% do valor da reserva.
c) Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou não comparência ("No Show")
Nestes casos, não haverá lugar a qualquer reembolso, salvo situações excecionais devidamente comprovadas e aceites pelo The ONE Padel.
5. Cancelamentos por Parte do The ONE Padel
O The ONE Padel reserva-se o direito de cancelar ou alterar reservas em situações de:
- Condições meteorológicas adversas;
- Motivos de segurança;
- Razões operacionais ou técnicas;
- Eventos de força maior;
- Número insuficiente de participantes em determinadas atividades.
Nestes casos, será oferecida ao cliente uma das seguintes opções:
- Reagendamento da reserva;
- Emissão de crédito para utilização futura;
- Reembolso integral dos montantes pagos.
6. Eventos Privados e Corporativos
As reservas para grupos, eventos privados ou eventos corporativos poderão estar sujeitas a condições específicas, nomeadamente:
- Pagamento de sinal ou depósito;
- Prazos próprios de cancelamento;
- Condições particulares de alteração e reembolso.
Estas condições serão comunicadas aquando da contratação do serviço.
7. Reembolsos
Quando aplicáveis, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, no prazo máximo de 14 dias úteis, salvo circunstâncias excecionais.
Quaisquer taxas bancárias ou encargos de terceiros não são da responsabilidade do The ONE Padel.
8. Vales Oferta e Créditos
Os vales oferta, vouchers ou créditos emitidos pelo The ONE Padel:
- Não são convertíveis em dinheiro;
- São pessoais e intransmissíveis, salvo indicação em contrário;
- Estão sujeitos ao prazo de validade indicado na sua emissão.
9. Responsabilidade
O The ONE Padel não poderá ser responsabilizado por cancelamentos ou impossibilidade de prestação dos serviços decorrentes de situações de força maior, incluindo condições climatéricas extremas, restrições legais, greves, falhas técnicas ou outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com reservas, cancelamentos ou reembolsos, poderá contactar:
The ONE Experience Club
NIF: 518724751
Sede: Lisboa, Portugal
E-mail: info@theonelisbongolf.com
Website: www.theonelisboncitygolf.com